Informations de contact

domvirexo | Service clientèle et assistance aux consommateurs

Nous sommes à votre disposition pour toute question concernant nos meubles, vos commandes, les livraisons et le service après-vente.

1. Bienvenue chez domvirexo

Chez domvirexo, nous accordons une attention particulière à la qualité de la relation avec nos clients et à la transparence des informations communiquées tout au long du parcours d'achat.

Notre service clientèle accompagne les consommateurs situés en France dans leurs démarches relatives aux produits d'ameublement, notamment les tables, chaises, armoires, meubles de rangement, articles de décoration, textiles d'ameublement, mobilier volumineux et meubles personnalisés.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des renseignements avant une commande, demander des informations sur une livraison, signaler un problème concernant un produit ou exercer vos droits légaux en matière de consommation et de protection des données personnelles.

2. Coordonnées officielles

Pour toute demande relative à nos produits, à une commande ou au service après-vente, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes.

Pour les demandes écrites, nous vous recommandons de privilégier notre adresse électronique afin de faciliter le suivi des échanges et la transmission éventuelle de documents relatifs à votre commande.

3. Assistance avant l'achat

Notre service clientèle peut vous aider à mieux comprendre les caractéristiques des meubles présentés sur notre boutique en ligne avant de finaliser votre commande.

Les demandes peuvent notamment concerner les dimensions, les matériaux, les finitions, les couleurs, les caractéristiques d'assemblage, les recommandations d'entretien ou les conditions de livraison.

Pour les meubles volumineux, il est recommandé de vérifier les dimensions du produit et les conditions d'accès à votre logement, notamment la largeur des portes, les escaliers, les couloirs et les ascenseurs.

Pour les produits personnalisés, vous pouvez demander des précisions sur les caractéristiques proposées et les éventuelles particularités contractuelles avant de confirmer votre achat.

Les informations communiquées par notre service clientèle complètent les caractéristiques figurant sur les fiches produits. Elles ne remplacent pas les informations précontractuelles obligatoires et ne limitent pas les garanties légales applicables.

4. Assistance concernant les commandes

Si vous avez déjà passé une commande sur notre boutique, notre service clientèle peut vous renseigner sur son traitement, sa préparation, son expédition ou les démarches nécessaires en cas de difficulté.

Pour faciliter l'identification de votre dossier, nous vous invitons à indiquer, lorsque ces informations sont disponibles, votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l'achat et l'adresse électronique associée à la transaction.

Vous pouvez également nous contacter pour signaler une erreur dans les informations de livraison ou demander une modification de commande. La possibilité d'effectuer une modification dépend notamment de l'état d'avancement de son traitement et des conditions contractuelles applicables.

Pour les meubles confectionnés selon vos spécifications, toute modification des dimensions, des matériaux ou des finitions doit faire l'objet d'un accord entre les parties. Aucun changement substantiel ne peut être imposé unilatéralement après la conclusion du contrat.

5. Livraison et suivi des expéditions

domvirexo propose la livraison de ses produits à destination de la France, conformément aux conditions de desserte indiquées avant la validation de la commande.

Les prix des produits comprennent les taxes et les frais obligatoires applicables. Aucun droit de douane, taxe ou frais supplémentaire non annoncé n'est à la charge du consommateur. Les frais de livraison applicables sont présentés avant la confirmation de la commande.

Pour les articles volumineux, les modalités de remise peuvent dépendre du poids, des dimensions et des contraintes d'accès au lieu de livraison. Les éventuelles conditions particulières doivent être communiquées avant la conclusion du contrat.

En cas de retard ou de difficulté d'acheminement, vous pouvez nous contacter afin d'obtenir des informations sur votre commande. Les délais et recours légaux en matière de livraison demeurent applicables.

6. Produits endommagés, défauts et problèmes de montage

Si un meuble présente un dommage visible à la réception, une pièce manquante, une difficulté d'assemblage ou une anomalie concernant ses caractéristiques, vous pouvez contacter notre service clientèle afin de signaler la situation.

Pour faciliter l'examen de votre demande, nous vous recommandons de communiquer une description du problème, votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, des photographies du produit concerné.

Ces éléments permettent de mieux comprendre la nature de l'anomalie et de déterminer les solutions adaptées. Leur transmission ne constitue pas une condition générale de validité des droits légaux du consommateur.

Les différences naturelles de veinage du bois, de texture ou de nuance des matériaux sont appréciées au regard des caractéristiques contractuelles annoncées. Elles ne peuvent pas servir à exclure un défaut de conformité lorsqu'il existe réellement.

Les défauts de montage résultant d'instructions défectueuses ou d'une installation relevant de la responsabilité du vendeur sont examinés conformément aux dispositions applicables à la garantie légale de conformité.

Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, indépendamment des éventuelles démarches commerciales proposées par domvirexo.

7. Retours, échanges et droit de rétractation

Pour les contrats concernés, les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, selon les modalités prévues par le Code de la consommation français.

Ce droit peut être exercé sans avoir à justifier de motif, au moyen d'une déclaration claire adressée à notre service clientèle avant l'expiration du délai applicable.

Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le consommateur dispose en principe de 14 jours pour renvoyer les produits, sauf lorsque le vendeur propose de les récupérer.

Les meubles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent relever d'une exception légale au droit de rétractation. Cette exception ne supprime pas les droits résultant des garanties légales.

Pour les meubles volumineux ne pouvant normalement pas être renvoyés par voie postale, les frais directs de retour éventuellement supportés par le consommateur doivent faire l'objet de l'information précontractuelle légalement requise.

Vous pouvez adresser vos demandes de retour ou d'échange à kindservicekijul@domvirexo.com. Les modalités détaillées figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

8. Remboursements et délais de traitement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, domvirexo rembourse toutes les sommes légalement dues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements, sauf lorsque le vendeur propose de récupérer lui-même le bien.

Le remboursement est effectué au moyen du même instrument de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Le délai bancaire correspond au traitement de l'opération par des établissements tiers et ne prolonge pas le délai légal dans lequel le vendeur doit procéder au remboursement.

Si vous avez une question concernant l'état d'un remboursement, notre service clientèle peut vous renseigner à partir des informations disponibles sur la transaction concernée.

9. Réclamations et protection des consommateurs

Toute réclamation concernant un produit, une commande, une livraison ou un remboursement peut être adressée directement à notre service clientèle.

Les demandes sont examinées au regard des informations communiquées, des conditions contractuelles applicables et des droits prévus par la législation française de la consommation.

En cas de difficulté persistante, le consommateur peut rechercher une solution amiable et, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent.

Le consommateur conserve également le droit de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles applicables.

Aucune disposition de la présente page ne peut restreindre les droits légaux relatifs à la livraison, à la rétractation, à la garantie de conformité, aux vices cachés ou au remboursement.

10. Protection des données personnelles

Les données personnelles communiquées lors d'une demande d'assistance sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.

Ces informations peuvent comprendre le nom, les coordonnées de contact, le numéro de commande, les informations nécessaires à la livraison et les éléments utiles au traitement d'une demande après-vente.

Elles sont utilisées pour répondre aux demandes, exécuter les obligations contractuelles, assurer le suivi des commandes et respecter les obligations légales applicables.

Les données ne sont communiquées aux prestataires concernés que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions et conformément aux garanties applicables.

Les personnes concernées disposent, dans les conditions prévues par le RGPD, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et, lorsque cela est applicable, de portabilité.

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles, vous pouvez écrire à kindservicekijul@domvirexo.com.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), notamment par l'intermédiaire de son site officiel : www.cnil.fr.

11. Conseils pour nous contacter efficacement

Afin de faciliter l'examen de votre demande, nous vous recommandons de préciser son objet et de transmettre uniquement les informations nécessaires à son traitement.

Pour une question avant l'achat : indiquez, si possible, le nom du produit et les caractéristiques sur lesquelles vous souhaitez obtenir des précisions.

Pour une commande en cours : communiquez le numéro de commande et l'objet de votre demande.

Pour un problème de livraison : précisez la référence de commande et décrivez la difficulté rencontrée.

Pour un produit endommagé ou non conforme : fournissez une description du problème et, lorsque cela est possible, des photographies pertinentes.

Pour une rétractation ou un remboursement : indiquez clairement votre décision ou votre demande, ainsi que les informations permettant d'identifier la transaction.

Ces recommandations visent uniquement à faciliter le traitement administratif des demandes. Elles ne constituent pas des conditions supplémentaires à l'exercice des droits légaux des consommateurs.

12. Informations complémentaires et disponibilité du service clientèle

Les informations figurant sur cette page sont destinées à faciliter la communication entre domvirexo et les consommateurs. Elles peuvent être adaptées afin de tenir compte des évolutions légales ou des modalités réelles de fonctionnement du service clientèle.

Toute modification des informations contractuelles reste soumise aux règles applicables et ne peut avoir pour effet de supprimer rétroactivement les droits acquis par les consommateurs.

Pour toute question relative à nos meubles, à une commande ou à vos droits, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessous.

Pour connaître les modalités contractuelles détaillées applicables à votre achat, veuillez consulter les Conditions générales de vente, la politique de livraison, la politique de retour et de remboursement ainsi que la politique de confidentialité de domvirexo. Les dispositions légales impératives prévalent en cas de contradiction.